سياسة الاستبدال والاسترجاع | Pawzy
في Pawzy، ندرك أن رعاية أليفك تتطلب الدقة والجودة، ولأن رضاكم هو أولويتنا، حرصنا على صياغة سياسة استبدال واسترجاع واضحة ومرنة تضمن حقوقكم وتسهل تجربتكم معنا.
1. الفترة الزمنية لطلب الاستبدال والاسترجاع
يحق لعملائنا الكرام طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال (7 أيام) من تاريخ استلام الطلب، لضمان معالجة أي مشكلة في أسرع وقت ممكن.
2. الحالات التي يتم فيها قبول الاستبدال أو الاسترجاع
نقبل طلباتكم برحب صدر في الحالات التالية:
- وجود عيب مصنعي: إذا تبين وجود خلل في جودة المنتج أو تلف عند الاستلام.
- الخطأ في الطلب: في حال استلام منتج مختلف عن الذي تم طلبه عبر الموقع.
- تلف المنتج أثناء الشحن: نرجو فحص الشحنة فور استلامها وإبلاغنا بأي ضرر فوراً.
3. الشروط الواجب توافرها في المنتج
لضمان قبول طلبك، يجب أن يستوفي المنتج الشروط التالية (حفاظاً على سلامة وصحة الحيوانات الأليفة):
- أن يكون المنتج غير مستخدم نهائياً.
- أن يكون في حالته الأصلية وبكامل ملحقاته (Tag، الكتيبات، إلخ).
- أن يكون داخل التغليف الأصلي للمصنع ولم يتم فتحه (خاصة في مستلزمات العناية والأغذية).
4. حالات لا يشملها الاسترجاع (إخلاء مسؤولية)
نعتذر عن قبول طلبات الاسترجاع في الحالات التالية:
- الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو الاستخدام الخاطئ للمنتج من قِبل العميل أو الأليف.
- المنتجات التي تم فتح تغليفها الأصلي (لأسباب صحية تتعلق بسلامة الأليفة).
- تغيير رأي العميل بعد خروج الشحنة من مستودعاتنا ودفع تكاليف الشحن.
5. آلية تقديم الطلب
لخدمتكم بشكل أسرع، نرجو اتباع الخطوات التالية:
- التواصل مع فريق الدعم الفني عبر البريد الإلكتروني أو قنوات التواصل الاجتماعي الموضحة في المتجر.
- يفضل إرسال صورة واضحة للمنتج توضح المشكلة (في حال وجود عيب أو خطأ) خلال 48 ساعة من الاستلام.
- سيقوم فريقنا بمراجعة الطلب والرد عليكم خلال مدة وجيزة لتنسيق عملية الاستلام أو الاستبدال.
6. تكاليف الشحن والرسوم
- في حال الخطأ من المتجر أو العيب المصنعي: يتحمل متجر Pawzy كامل تكاليف الشحن ذهاباً وإياباً.
- في حال الاستبدال لرغبة العميل (مثل تغيير المقاس أو اللون): يتحمل العميل تكاليف شحن المنتج المرتجع وشحن المنتج الجديد.